在班主任工作中，我們會(huì)遇到一些“非常”的家長(zhǎng)，這些家長(zhǎng)們蠻橫無(wú)理、喜怒無(wú)常、爭(zhēng)強(qiáng)好辨、咄咄逼人，甚至是對(duì)孩子教育漠不關(guān)心，對(duì)他們有理說(shuō)不清。對(duì)于這樣的“非常家長(zhǎng)”，班主任們?cè)撛趺崔k呢?本來(lái)，教好孩子是我們和家長(zhǎng)的共同心愿，家長(zhǎng)不應(yīng)該讓老師感覺(jué)“難纏”。如果確有這樣的家長(zhǎng)，只能說(shuō)明家長(zhǎng)也不是非常之人。既然如此，對(duì)待“非常”家長(zhǎng)，我們就要有“非常”手段。

 

    一、“退”

 

    對(duì)待“非常”家長(zhǎng)，第一要知“退”。退才能避其鋒芒，緩解矛盾；退才能保全自己，尋找突破。只知進(jìn)不知退，一味蠻干，急躁冒進(jìn)，往往問(wèn)題不能得到解決，老師和家長(zhǎng)還會(huì)感覺(jué)受傷。

 

    1．退是一種風(fēng)度。這種風(fēng)度就是理解和寬容，不計(jì)較家長(zhǎng)的語(yǔ)氣和態(tài)度。

 

    家長(zhǎng)會(huì)上，有個(gè)別家長(zhǎng)見(jiàn)到孩子的成績(jī)單后，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣生硬、言辭苛刻，讓人很不舒服，但我們不應(yīng)該生氣，也不應(yīng)該指責(zé)家長(zhǎng)，因?yàn)橐斫馑齻兪菫楹⒆映煽?jī)不理想而著急。會(huì)后，老師心平氣和地與家長(zhǎng)談心。分別時(shí)，她對(duì)老師的工作非常滿(mǎn)意，并從內(nèi)心深處表達(dá)了真誠(chéng)感謝。所以，面對(duì)難纏的家長(zhǎng)，我的體會(huì)是不要把他們氣急敗壞時(shí)的語(yǔ)言和態(tài)度當(dāng)回事，教師的冷靜、寬容和大度，往往能讓家長(zhǎng)意識(shí)到自己的不妥，讓后面的問(wèn)題得以很好的處理。

 

    2．退是一種反思。家長(zhǎng)難纏，其實(shí)很多情況下是我們自己造成的，對(duì)此，我們要深刻反思。如有的班主任盛氣凌人：“通知你那么長(zhǎng)時(shí)間了，怎么才到啊?”有的把學(xué)生的錯(cuò)誤遷怒于家長(zhǎng)：“這就是你的孩子，怎么教育的，一點(diǎn)教養(yǎng)都沒(méi)有!”有的處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴：“把孩子領(lǐng)回去吧，別再來(lái)了!”等等。類(lèi)似這樣不恰當(dāng)?shù)难孕型鶗?huì)引起家長(zhǎng)對(duì)班主任、對(duì)學(xué)校的反感和抵觸，甚至不再配合班主任和學(xué)校工作。

 

    3．退是一種修養(yǎng)。很多老師遇到“非常”家長(zhǎng)，自己先就亂了方寸，不是針?shù)h相對(duì)，就是消極躲避。其實(shí)，這都不是應(yīng)對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)的妙訣。應(yīng)對(duì)“非常”家長(zhǎng)，最好的辦法是用我們教師的修養(yǎng)去打動(dòng)他們，影響他們。我們要通過(guò)修煉自己的言行，用知識(shí)分子應(yīng)有的氣度和胸懷去影響家長(zhǎng)，用我們足夠的耐心、謙和與細(xì)心去感動(dòng)家長(zhǎng)，不因?qū)W生的過(guò)錯(cuò)而遷怒、責(zé)備家長(zhǎng)，應(yīng)該對(duì)其充分尊重。這樣，我相信“非常”家長(zhǎng)會(huì)變得越來(lái)越少。

 

    二、“謀”

 

    當(dāng)面鑼對(duì)面鼓地直接交鋒，是最沒(méi)有謀略的辦法，不得已而為之。孫子曰：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也，幫上兵伐謀。”應(yīng)對(duì)“非常”家長(zhǎng)，最好的計(jì)策也是“謀”。

 

    1．交鋒前不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。和家長(zhǎng)交鋒之前，班主任要做好兩手準(zhǔn)備。首先，要把學(xué)生的情況了解清楚。若是學(xué)生違紀(jì)，就要掌握學(xué)生違紀(jì)的真憑實(shí)據(jù)，掌握第一手材料，不能僅憑聽(tīng)說(shuō)或自己主觀判斷，這往往不能令家長(zhǎng)信服，容易造成自己的被動(dòng)。比如，學(xué)生打架了，就要把事情的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、主要責(zé)任人等調(diào)查清楚，并讓違紀(jì)學(xué)生把事情經(jīng)過(guò)寫(xiě)下來(lái)，簽上自己的名字，這樣在跟家長(zhǎng)談話(huà)時(shí)才有理有據(jù)。其次，要把與家長(zhǎng)交流可能會(huì)遇到的問(wèn)題設(shè)想一下，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，做好心理準(zhǔn)備。

 

    2．盡量讓家長(zhǎng)成為朋友。有的家長(zhǎng)之所以讓我們感到心煩和無(wú)奈，主要是因?yàn)槲覀兪紫葟膬?nèi)心把他們推到了對(duì)立面，沒(méi)有對(duì)其心理狀態(tài)做出準(zhǔn)確判斷，更沒(méi)有清醒地認(rèn)識(shí)到他們是我們教育學(xué)生的幫手而不是對(duì)手。如果我們能做到和家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，真心交流，共同商量教育孩子的方法，家長(zhǎng)會(huì)感受到我們的真心，真正成為我們的最佳幫手。

 

    3．關(guān)鍵是做到有的放矢。在工作經(jīng)歷中，我接觸過(guò)很多家長(zhǎng)，他們的行事方式各有不同，但根本出發(fā)點(diǎn)都是關(guān)心孩子、愛(ài)護(hù)孩子，望子成龍、望女成風(fēng)，這些出發(fā)點(diǎn)和我們班主任相同。要巧妙對(duì)待家長(zhǎng)，我們就要圍繞這一中心來(lái)仔細(xì)謀劃。所以說(shuō)，關(guān)鍵是抓住家長(zhǎng)的心理，有的放矢地開(kāi)展工作。教師與家長(zhǎng)彼此理解，消除誤會(huì)，就能夠真誠(chéng)、有效地合作，這樣，難纏的家長(zhǎng)就少了。

 

    4．讓家長(zhǎng)理 解老師。教師在和家長(zhǎng)談孩子的問(wèn)題時(shí)。要注意技巧，要肯定孩子積極向上的一面，盡量讓他們相信教師對(duì)孩子表現(xiàn)的判斷和評(píng)價(jià)是客觀公正的，使家長(zhǎng)理解教師教育學(xué)生的良苦用心。不要讓家長(zhǎng)覺(jué)得教師對(duì)孩子有偏見(jiàn)，要擺事實(shí)、講道理，想辦法讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己 (或者孩子)有錯(cuò)，這樣讓他們放下難纏的態(tài)勢(shì)也就容易了。

 

    三、“攻”

 

    我們研究如何應(yīng)對(duì)“非常”家長(zhǎng)，最直接的目的就是要讓“非常”家長(zhǎng)不“非常”。因此，選準(zhǔn)角度，有技巧地、藝術(shù)性地進(jìn)攻，變被動(dòng)為主動(dòng)，就是我們“攻”的主要任務(wù)了。

 

    1．直接聯(lián)系以減少家長(zhǎng)誤解。少數(shù)家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)鬧，與學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的片面敘述有關(guān)。有些犯錯(cuò)的學(xué)生，為了逃避懲罰，就會(huì)向家長(zhǎng)隱瞞甚至捏造事實(shí)。家長(zhǎng)了解到錯(cuò)誤的信息，就到學(xué)校找老師“理論”。即使聽(tīng)了班主任的敘述，發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了，可礙于面子不好改口，只好將錯(cuò)就錯(cuò)，鬧下去。所以，班主任在學(xué)生犯錯(cuò)誤后，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生的錯(cuò)誤情況和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，與家長(zhǎng)協(xié)商，引導(dǎo)其接受學(xué)校對(duì)孩子的處理，避免家長(zhǎng)因聽(tīng)到學(xué)生的錯(cuò)誤匯報(bào)而產(chǎn)生先入為主的印象，與班主任和學(xué)校對(duì)立。

 

    2．拿出證據(jù)讓家長(zhǎng)自己判斷。有些家長(zhǎng)是由于愛(ài)“護(hù)短”，所以，當(dāng)學(xué)生犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，我先叫學(xué)生自己把事情的來(lái)龍去脈寫(xiě)在紙上，并寫(xiě)上姓名、日期。這樣做可以防止學(xué)生到時(shí)候在家長(zhǎng)面前抵賴(lài)、反咬教師一口(必要時(shí)，可找出這個(gè)學(xué)生以前犯錯(cuò)誤時(shí)所寫(xiě)的說(shuō)明書(shū))。等家長(zhǎng)來(lái)后，把事情的經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單地介紹一下，把學(xué)生寫(xiě)的東西給他看。家長(zhǎng)對(duì)事情有一個(gè)比較全面的了解之后，即使想“護(hù)短”也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

 

    3．因人而異采取措施。對(duì)“粗暴型”家長(zhǎng)不妨冷處理。以柔克剛，切忌以粗制粗，以暴制暴，這樣非但解決不了問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾。對(duì)“護(hù)短型”家長(zhǎng)要曉之以理、動(dòng)之以情，用巧妙的方式讓家長(zhǎng)認(rèn)清護(hù)短的危害性。對(duì)“踢球型[FS:PAGE]”家長(zhǎng)要設(shè)法從學(xué)生人手，使家長(zhǎng)從孩子身上看到光明和希望，從而理解、信任和感激班主任。對(duì)“痞子型”家長(zhǎng)要“忍”字當(dāng)頭，以有禮應(yīng)對(duì)無(wú)禮，在道義上占上風(fēng)；同時(shí)也要善于保護(hù)自己，以防受到意想不到的侵害。

 

    4．講究技巧以柔克剛。有些家長(zhǎng)無(wú)理取鬧，是因?yàn)樗刭|(zhì)不高、修養(yǎng)不夠，或者個(gè)性、心理問(wèn)題，如脾氣暴躁易怒、偏激執(zhí)拗等。遇上這樣的家長(zhǎng)，千萬(wàn)不要“硬碰硬”，否則雙方會(huì)大動(dòng)干戈，不易收?qǐng)觥Ｎ覀兛梢圆扇∫匀峥藙偟姆椒?，不急不躁，耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，千萬(wàn)不要?jiǎng)儕Z他說(shuō)話(huà)的權(quán)利。有的時(shí)候，家長(zhǎng)只是想讓老師明白他為什么發(fā)火，但是由于表達(dá)能力不佳而詞不達(dá)意、愈說(shuō)愈亂，以至惱羞成怒。這 時(shí)候老師可給他倒杯水，然后豎起耳朵聽(tīng)就可以了。家長(zhǎng)牢騷發(fā)完了、氣出了，又看到教師的寬容大度，自然會(huì)有所收斂。

 

    5．正面交鋒要做到“三不”。一不爭(zhēng)吵：遇到“非常”的家長(zhǎng)，班主任首先要克制自己的情緒，千萬(wàn)不能和家長(zhǎng)爭(zhēng)吵，更不能嘲諷家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法。只要我們耐心地傾聽(tīng)，往往就能將家長(zhǎng)要表達(dá)的意思弄明白。二不遷就：在和家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，即便家長(zhǎng)說(shuō)了些不妥當(dāng)?shù)脑?huà)，我們也應(yīng)抱著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度去對(duì)待，畢竟我們是教育工作者。但同時(shí)，我們還要堅(jiān)守自己的原則，不可搖擺不定，不可膽小怕事，不可妥協(xié)遷就。面對(duì)一個(gè)沒(méi)有原則的班主任，家長(zhǎng)會(huì)得寸進(jìn)尺，讓你更加難堪。三是不放棄：我們可以開(kāi)誠(chéng)布公地和家長(zhǎng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，共同尋求解決辦法，并且努力讓家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)其子女的關(guān)愛(ài)，相信家長(zhǎng)遲早會(huì)理解的。

 

    各位同仁，無(wú)論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，付出自己的細(xì)心、真心、誠(chéng)心、愛(ài)心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心的橋梁，與家長(zhǎng)和諧相處。