工作的實(shí)踐使我體會(huì)到：家長(zhǎng)在文化層次、社會(huì)閱歷、職業(yè)特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，性格習(xí)慣、諸多方面有所差異，他們教育子女的觀念也不盡相同。特別是“問(wèn)題”學(xué)生的家長(zhǎng)在教育孩子上存在很多誤區(qū)。工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些愛(ài)鉆牛角尖、態(tài)度惡劣、甚至不講道理的家長(zhǎng)，面對(duì)這部分家長(zhǎng)的誤解和不良態(tài)度。班主任與家長(zhǎng)溝通的技巧顯得尤為重要。我認(rèn)為應(yīng)把握好以下六個(gè)方面：

 

    1、要給家長(zhǎng)一個(gè)好的第一印象

 

    給家長(zhǎng)一個(gè)好的第一印象，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的溝通開(kāi)端，也是與家長(zhǎng)良性互動(dòng)的基礎(chǔ)。它要求班主任除了要注意言談舉止、衣著服飾等良好的師表形象外，還要用真誠(chéng)贏得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)愿意和你交流。家長(zhǎng)和班主任既然是合作伙伴，就不能把自己當(dāng)作“領(lǐng)導(dǎo)者”，把家長(zhǎng)當(dāng)成“服從者”。批評(píng)學(xué)生，切忌讓家長(zhǎng)站在一旁，交流雙方的地位也很重要，要平等相待，坦誠(chéng)開(kāi)放。家長(zhǎng)到辦公室來(lái)了，客氣地讓個(gè)座，問(wèn)問(wèn)家長(zhǎng)喝不喝水等。不要小看這個(gè)細(xì)節(jié)，做好了往往成功了第一步，帶著情緒來(lái)的家長(zhǎng)的火氣也消了不少。

 

    2、要理性地面對(duì)家長(zhǎng)的誤解

 

    家長(zhǎng)對(duì)班主任的誤解甚至埋怨來(lái)自方方面面。有的涉及到教育體制，有的涉及到學(xué)校管理、硬件條件、其他家長(zhǎng)的誤傳，還有的來(lái)自孩子的一面之詞，許多“問(wèn)題”學(xué)生的家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校后往往以各種理由為自己的小孩開(kāi)脫，尤其是當(dāng)自己的孩子受到委屈或傷害后，家長(zhǎng)更是把所有的誤解和不滿發(fā)泄到班主任身上。此時(shí)班主任即使心懷憤怒，也不要與家長(zhǎng)較真，而是要耐心作好解釋工作。如果硬碰硬，三句話說(shuō)不到一塊，就會(huì)導(dǎo)致不歡而散的難堪局面，不僅問(wèn)題沒(méi)解決，還把交流帶入到惡性循環(huán)之中。

 

    3、要妥善運(yùn)用贊揚(yáng)和批評(píng)

 

    “問(wèn)題”學(xué)生身上也有很多閃光點(diǎn)，當(dāng)著家長(zhǎng)的面進(jìn)行贊美，能夠一下拉進(jìn)與家長(zhǎng)和學(xué)生間的距離。但贊美也需要藝術(shù)，不能濫用，要切合實(shí)際，千萬(wàn)不能言過(guò)其實(shí)。真的需要批評(píng)的時(shí)候，措詞也大有講究，千萬(wàn)別惡語(yǔ)中傷，火上澆油。舉個(gè)例子：班上有個(gè)學(xué)生上課總好睡覺(jué)不學(xué)習(xí)，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)問(wèn)問(wèn)原因，我首先肯定他愛(ài)勞動(dòng)，積極參加跑操等5個(gè)優(yōu)點(diǎn)，再批評(píng)指出其缺點(diǎn)，并提出了改進(jìn)的措施和方法，家長(zhǎng)和學(xué)生都樂(lè)于接受。

 

    4，要注意非語(yǔ)言因素的影響

 

    班主任在與家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，情緒狀態(tài)，眼神交流，肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言交流十分重要。班主任不可一人滔滔不絕，也不應(yīng)唯唯諾諾、目光躲躲閃閃，應(yīng)大方與家長(zhǎng)進(jìn)行平等交流，做到用眼神、表情、手勢(shì)等傳遞信任。

 

    5、要耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的聲音

 

    班主任與家長(zhǎng)的交流都是以孩子為中心，無(wú)論是什么樣的孩子都是父母心中的太陽(yáng)。孩子的缺點(diǎn)在父母心中大部分也是優(yōu)點(diǎn)。我們經(jīng)常遇到這樣的家長(zhǎng)，本來(lái)是班主任找家長(zhǎng)交流，而家長(zhǎng)卻讓班主任插不上話，滔滔不絕地介紹自己孩子的優(yōu)點(diǎn)，而殊不知，恰恰他說(shuō)的許多“優(yōu)點(diǎn)”，正是孩子學(xué)習(xí)活動(dòng)中的缺點(diǎn)。此時(shí)你不僅不要打斷他的話，還要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)，梳理出一些觀點(diǎn)，等家長(zhǎng)講完后再告訴他一些教育孩子的誤區(qū)。這樣做，不僅了解了孩子，培訓(xùn)了家長(zhǎng)，還融洽了與家長(zhǎng)的關(guān)系，真是一舉三得。

 

    6、要學(xué)會(huì)做家長(zhǎng)的工作

 

    教育學(xué)生需要家長(zhǎng)配合，當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)需要按校紀(jì)校規(guī)處理時(shí)，最難做工作的是家長(zhǎng)，這時(shí)尤其需要班主任的智慧。我認(rèn)為不要先告訴處理結(jié)果，因?yàn)楹⒆臃噶隋e(cuò)，家長(zhǎng)一沒(méi)面子，二怕耽誤學(xué)習(xí)，心里已經(jīng)裝著火，再立即告訴他處理結(jié)果，他沒(méi)心情與你配合，其結(jié)果是拿著孩子出氣，甚至?xí)霈F(xiàn)一走了之的后果。正確的做法先單獨(dú)與家長(zhǎng)心平氣和地溝通，指出孩子問(wèn)題或錯(cuò)誤，還要告訴家長(zhǎng)，孩子的錯(cuò)誤是在學(xué)校明令禁止和班主任多次教育的情況下出現(xiàn)的，同時(shí)要說(shuō)明所犯錯(cuò)誤對(duì)自己的危害，對(duì)班集體和他人的影響，還要告訴家長(zhǎng)教育不是萬(wàn)能的，適當(dāng)?shù)膽徒湟彩且环N教育，要讓孩子學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，如果耽誤了學(xué)習(xí)，老師和同學(xué)可以幫助補(bǔ)習(xí)等等。